Concrétisation et normalisation

Ce texte propose une exploration de l’informatisation d’une organisation singulière qui se caractérise par une dynamique d’essai-erreur où sont successivement expérimentés un mode de pilotage par l’organisation, par l’informatique puis par l’usage. Chacun d’eux associe étroitement des techniques et une distribution des rôles, des responsabilités et des expertises spécifiques. La dynamique de l’informatisation nous éclaire sur les tentatives d’articulation entre le design organisationnel, véhiculé par l’informatisation, et celui qui prévaut dans l’organisation. Les désajustements constants qui se font jour appellent, à chaque fois, l’adoption d’une logique d’informatisation alternative visant à résoudre les problèmes rencontrés.