Introduction d’un logiciel de gestion dans les services sociaux

Cet article s’appuie sur une étude ethnographique de dix mois, menée au sein de cinq services sociaux en Suisse romande. Il vise à explorer les reconfigurations du travail des assistantes sociales et assistants sociaux par le biais de l’introduction d’un logiciel de gestion en 2021. Il analyse les conséquences de la numérisation du travail sur les pratiques professionnelles quotidiennes, explorant les contraintes que le dispositif numérique impose et les effets qu’il suscite, notamment les sentiments de surveillance et de contrôle chez les professionnels. En son cœur, l’article révèle les arrangements développés par les assistantes sociales et assistants sociaux, qui se traduisent par des pratiques de protection tant de leur personne, que de leur métier.