Faire avec un numérique instable

En sociologie, la dématérialisation administrative est souvent approchée comme un mouvement brutal qui engendre des inégalités dans l’accès aux droits. Cet article en explore une autre facette. Basé sur une enquête par entretiens auprès d’internautes plutôt familiarisés aux usages de l’écrit (n=36), il déploie une approche pragmatique qui suit l’expérience de la numérisation des démarches au plus près du maniement des interfaces utilisées pour déposer et recueillir des documents. Nous montrons d’abord que le passage en ligne se fait de manière incrémentale, en suivant l’évolution des dispositifs socio-techniques, selon les parcours de vie administrative des individus, les infrastructures et les ressources domestiques et professionnelles dont ils disposent. Nous montrons ensuite à quel point la numérisation progressive des démarches invite les individus à enquêter de manière itérative sur ce qu’il convient de faire. Nous mettons finalement en lumière que se construit, au cœur de l’exercice ordinaire du travail administratif domestique, une compétence à poursuivre des démarches tout en se méfiant.