Le travail émotionnel des cartomanciennes sur les plateformes

À partir d’une enquête qualitative fondée sur une vingtaine d’entretiens semi-directifs menés avec des cartomanciennes qui travaillent sur les plateformes socionumériques et l’analyse d’un corpus de 35 vidéos, nous interrogeons la manière dont la médiation technique et économique des plateformes transforme les modalités du travail émotionnel qui y est réalisé. Nous montrons d’abord que, pour que ces contenus asynchrones et à distance produisent des effets émotionnels sur les audiences, les cartomanciennes doivent recréer les conditions de la consultation traditionnelle, individualiser des messages pourtant produits pour une large audience, et produire des discours positifs. Mais le travail émotionnel engendré par l’ensemble de leurs activités est éprouvant et dur à maintenir sur le long terme. Nous analysons alors les stratégies mises en œuvre pour mettre à distance ce travail émotionnel, consistant à délaisser le travail gratuit et à développer des formats asynchrones qui permettent des économies d’échelle. Mais la capacité à se saisir des outils numériques pour éloigner les parties les plus difficiles du travail demeure inégalement répartie.