Les systèmes d'information introduits dans les entreprises, en automatisant certaines fonctions, constituent l'occasion ou le support de mouvements de réorganisations, plutôt qu'ils ne les déterminent. De nouvelles configurations d'entreprises surgissent-elles? Comment les relations avec l'environnement sont-elles transformées? Jusqu'où le travail et les relations hiérarchiques sont-ils modifiés? A partir de la présentation des travaux de différents chercheurs sur ces questions, les auteurs s'interrogent sur l'ampleur et les limites des changements liés à la pénétration des réseaux de communication dans les entreprises. Ils proposent alors une réflexion sur la contradiction entre la flexibilité recherchée via les réseaux et les rigidités induites avec la formalisation et l'uniformisation requises par les procédures des systèmes d'information communicants. Ils concluent en remarquant que deux voies sont utilisées pour contourner ces difficultés: le management participatif et le pragmatisme des usages, conduisant à une communication segmentée plutôt qu'universelle.