Geographie des centres d'appel

Cette étude sur la géographie des centres d’appels met en évidence l’interaction spatiale de trois dynamiques issues des grands champs de forces de la mondialisation, de l’atmosphère territoriale et du jeu des échelles territoriales. L’interaction entre les géographies technique, économique, culturelle et de l’environnement institutionnel produit des différenciations spatiales essentielles pour comprendre la géographie des téléservices. L’analyse des effets spatiaux montre qu’un processus dominant de dissémination planétaire contient un processus de métropolisation incluant lui-même une nouvelle dissémination. Cette dissémination métropolitaine laisse à son tour entrevoir une concentration des activités sur quelques sites ou immeubles. Les acteurs, loin de s’affranchir des rugosités de l’espace sont de plus en plus amenés à intégrer dans leurs stratégies des variables territoriales quantitatives ou cognitives. Il apparaît nettement de cette étude que l’allocation territoriale des ressources humaines demeure la variable explicative, clé de la localisation des centres d’appels.