De la bouche a l'oreille

Le téléphone constitue un outil de télécommunication banal et universellement répandu dans les Très Petites Entreprises, jouant un rôle important dans la constitution et le maintien des liens avec l’environnement économique. L’article propose une analyse des usages économiques du téléphone à partir d’une enquête quantitative menée sur plus de 800 TPE en combinant des données de trafic téléphonique et des données concernant l’activité et les usages. Cette analyse souligne le caractère dynamique et asymétrique de la téléphonie des TPE, et propose une typologie des usages prenant en compte des modes d’inscription différenciés du téléphone dans l’activité relationnelle.