Que fait-on dans la boutique d'un opérateur de télécommunications ?

Cet article propose d’investir la question du choix et de l’évaluation des biens économiques par les consommateurs, telle qu’elle se cristallise dans les boutiques d’un opérateur de télécommunications. A partir d’une enquête ethnographique dans plusieurs de ces boutiques, il identifie deux des médiations les plus typiques de ces espaces de distribution (les écrits commerciaux et l’assistance du vendeur) et spécifie la nature de leur participation à la dynamique de localisation et de « révélation » des biens. Il montre ainsi que le processus d’évaluation d’une offre complexe, en boutique mais aussi tout au long des parcours de consommation, traduit une stabilisation progressive de l’ensemble des attributs dont l’alignement fera référence vers un bien économique appropriable par un consommateur.