L'automatisation de la gestion des comptes bancaires modifie dans les deux sens la relation de confiance établie entre le banquier et son client. Du fait de la rareté du face à face, le processus de décision le concernant peut en effet devenir opaque au client et ce client systématiquement suspect aux yeux d'un banquier devenu incapable d'évaluer le risque. Si une segmentation entre divers types de clientèle permet cependant à certains d'échapper à une gestion tout à fait automatique de leur compte, l'équilibre entre confiance et surveillance ne s'en trouve pas moins perturbé...