NOUVELLES TECHNOLOGIES ET COMPETENCE DES USAGERS Marina Chiaro et Leopoldina Fortunati A partir d'une enquête réalisée en 1998 en Italie, cet article se penche sur la question de l'usage réel que les particuliers font des technologies de l'information et de la communication. Après un panorama de la pénétration de ces technologies à domicile et une exploration des rapports entre multiéquipement et compétence, il examine en détail quels services et fonctions disponibles sont effectivement maîtrisés, où et comment s'opère leur apprentissage, quelles sont les difficultés rencontrées. Quelques données semblent varier en fonction de l'âge et du sexe mais, en dépit d'une évaluation globale plutôt positive et optimiste par les intéressés, une sous- utilisation assez générale des possibilités de ces outils se fait jour, qui pose notamment le problème de l'adaptation à la demande des appareils proposés sur le marché, ainsi que celui du degré d'intelligibilité des modes d'emploi.